Comment créer un lien Whatsapp avec le numéro de votre service client ?

WhatsApp fait partie de notre quotidien alors pourquoi ne pas l'utiliser pour communiquer directement avec ses clients ?

C'est simple et efficace, vous pouvez dialoguer directement avec un client par message, en audio ou en visio.

Véritable outil pour développer la relation client, on peut se servir de Whatsapp pour répondre à toutes les questions liées au service client, répondre aux questions sur les produits et même organiser du live shopping pour aider son client à choisir la bonne taille, le bon modèle et évidemment pour le conseiller.

Bien sûr, cela prend du temps mais c'est payant. Cela permet de renforcer la relation client, d'instaurer une proximité réelle entre la marque et son client.

En répondant tout de suite et directement aux objections, l'achat peut se faire en toute sérénité.

Alors pourquoi ne pas vous y mettre vous aussi ?

Je vous explique comment vous pouvez insérer un lien Whatsapp dans vos flows Klaviyo, notamment dans le flow panier abandonné, le flow abandon de navigation, le flow bienvenue et le flow post-achat par exemple.

En fait, ce lien peut être inséré dans n'importe quel flow ou campagne.

Comment créer votre lien ?

Ce lien est un lien chat Whatsapp qu'il faut créer.

Le lien est https://wa.me/

Par exemple si votre numéro est +33 6 72 97 79 97, votre lien Whatsapp sera https://wa.me/33672977997

Cliquez ensuite sur continue to chat et Whatsapp s'ouvre en mode chat. Et voilà ! C'est simple.

Et dans Klaviyo :

Vous pouvez aussi créer un bouton dans Klaviyo qui emmènera votre abonné vers le chat Whatsapp.

Le bouton Klaviyo avec le lien direct 👇

Autre astuce !

Il est possible d'ajouter un message pré-rempli à votre lien. Ainsi, vous saurez exactement pourquoi votre client vous contacte. Plutôt pratique !

Voici des idées de textes :

- Live shopping
- Bonjour, quel est le statut de ma commande ?
- Bonjour, pouvez-vous m'aider à choisir ma taille, merci !

Pour créer le lien chaque espace de la phrase doit être remplacé par %20

Et voici les 3 exemples ci-dessous :

- https://wa.me/330000000000?text=Live%20shopping
- https://wa.me/330000000000?text=Live%20Bonjour,%20quel%20est%20le%20statut%20de%20ma%20commande%20?
- https://wa.me/330000000000?text=Live%20Bonjour,%20pouvez-vous%20m'aider%20à%20choisir%20ma%20taille,%20merci%20!

Le message apparait sur votre Whatsapp avec le destinataire et le message. Il suffit au client de cliquer sur envoyer et la conversation peut commencer.

Pour conclure sur Whatsapp

L'utilisation de Whatsapp est intéressante pour permettre une expérience de shopping en ligne optimale et pour soulever un maximum d'objections.

Bien sûr, à vous de juger si cela est pertinent pour votre business.

En tout cas, moi je pense qu'il faut tester et que Whatsapp est utilisé par tout le monde, en famille, entre amis ou collègues alors vous en tant que marque, vous pourriez aussi utiliser cet outil qui est à portée de tout le monde pour encore plus booster et enrichir sa relation client.